30 días para que te encante
Nuestra atención durante 30 días para productos elegibles, incluidos los personalizados.
Última actualización 23 de octubre de 2026
El plazo comienza en la fecha de entrega registrada por la paquetería. Escribe a support@gumalife.com dentro de 30 días naturales con número de pedido, correo de compra, motivo y fotos si hay daños, errores de impresión o un producto incorrecto.
Según el problema y tu preferencia, podemos ofrecer un reembolso, reemplazo o reimpresión. Hay una solución por producto afectado salvo que la ley exija otra cosa. Aceptar un reemplazo normalmente resuelve la reclamación original.
La promesa cubre productos personalizados elegibles. Revisa ortografía, imagen, recorte y variante antes de pagar. Si el producto no corresponde a lo aprobado o tiene un defecto de producción, lo resolveremos. Si cambias de preferencia sobre un contenido que aprobaste, contáctanos igualmente para revisar el caso dentro del mismo plazo.
Avísanos lo antes posible y conserva producto, empaque y guía hasta resolver el caso. Las fotos claras ayudan a verificar el problema sin pedirte que envíes cerámica rota.
No envíes productos sin recibir instrucciones. Te indicaremos si se necesita devolución física, la dirección aprobada y cualquier etiqueta disponible. Los paquetes enviados a otro lugar o por cobrar podrían no recibirse.
Incluye el producto y el empaque solicitado, salvo que autoricemos desecharlo por seguridad. La promesa no cubre daños posteriores a la entrega por mal uso, daño intencional, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de cuidados. No limita derechos que la ley no permita excluir.
Los reembolsos aprobados vuelven al medio y moneda del pago original por lo efectivamente pagado por el producto elegible y sus impuestos aplicables. Se incluye el envío estándar asignado a un producto elegible reembolsado por completo. Los cargos urgentes, correcciones de dirección o reenvíos no se reembolsan salvo error nuestro o exigencia legal. Tramitamos los reembolsos aprobados oportunamente; el banco o emisor determina cuándo aparece el abono.
Contáctanos de inmediato: la producción y el envío pueden comenzar dentro de 48 horas. Atenderemos una cancelación recibida antes de producir o entregar a la paquetería cuando sea razonablemente posible. Si ya es demasiado tarde, el producto entregado todavía puede revisarse bajo la política de 30 días.
El reembolso no supera lo pagado después de descuentos y vuelve al medio de pago del comprador original. Los cupones no se reactivan ni se cambian por efectivo salvo que decidamos emitir uno nuevo.
Escribe a support@gumalife.com o usa la página de contacto con el número de pedido y el correo usado al comprar. Esta política no limita los remedios obligatorios del consumidor.
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Contáctanos si tienes dudas sobre esta política.
