Preguntas frecuentes, respuestas claras
Ayuda sin tener que buscar por todas partes.
Producción, envíos, archivos personalizados, reembolsos, cupones y la forma más rápida de contactar a una persona.
Pedidos y envíos
¿Desde dónde envía GUMALIFE?
Todos los pedidos salen de Estados Unidos. En el sitio de México aceptamos direcciones de entrega mexicanas.
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Un pedido pagado con diseño completo y aprobado normalmente se entrega a la paquetería dentro de 48 horas naturales. El plazo incluye fines de semana y comienza después del pago y aprobación. El transporte se cuenta por separado.
¿Cuánto tarda la entrega?
El transporte estándar a México se estima entre 5 y 9 días hábiles después de entregar el paquete a la paquetería. El clima, el destino, la demanda y los incidentes del transportista pueden afectar ese plazo.
¿Dónde encuentro mi número de rastreo?
Enviamos el rastreo al correo que usaste al comprar cuando esté disponible. Los movimientos de la paquetería pueden tardar unas horas en aparecer. También puedes rastrear con el número de pedido y tu correo.
¿Puedo cambiar mi dirección o cancelar?
Escríbenos de inmediato. Los pedidos avanzan rápido y no garantizamos cambios ni cancelaciones después de iniciar la producción o crear la guía. La política de 30 días puede seguir aplicando después de la entrega.
Tazas personalizadas
¿Qué formatos de imagen puedo subir?
El personalizador acepta formatos habituales, incluidos JPG, PNG, WebP, or HEIC. Los archivos de más de 20 MB se rechazan antes de procesarse. Una imagen clara y bien iluminada, con el protagonista visible, da mejores resultados.
¿La taza impresa será idéntica a la vista previa?
La vista previa sirve como guía de producción. El brillo de pantalla, la forma de la taza, la impresión, el recorte y la conversión de color pueden causar pequeñas diferencias. Revisa la ortografía, foto, recorte y variante antes de pagar.
¿Necesito permiso para usar una imagen?
Sí. Debes ser titular del contenido o tener permiso para reproducirlo. Podemos rechazar contenido ilegal, que infrinja derechos, peligroso, de odio o prohibido.
¿Las tazas son aptas para lavavajillas y microondas?
Nuestras tazas de cerámica están diseñadas para uso normal en microondas y lavavajillas. Sigue las instrucciones incluidas para conservar la impresión.
Reembolsos, cupones y atención
¿Cuál es la política de devoluciones?
Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega registrada si un producto elegible presenta un problema. La política incluye tazas personalizadas elegibles. Podemos ofrecer un reembolso, reemplazo o reimpresión según el caso y tu preferencia.
¿Qué hago si mi taza llega dañada?
Conserva el producto y el empaque, y envía el número de pedido y fotos claras a support@gumalife.com. No envíes cerámica rota salvo que te lo solicitemos expresamente.
¿Por qué no funcionó mi cupón?
Revisa el código y las condiciones de la promoción. WELCOME20 y MEME20 son exclusivos para la primera compra exitosa. Normalmente solo se puede aplicar una promoción por compra.
¿Aceptan pedidos por volumen o de mayoreo?
Sí. Revisamos solicitudes para eventos, equipos, creadores y mayoreo. En la página de contacto, elige Mayoreo o pedido por volumen.
¿Cómo contacto a atención al cliente?
Escribe a support@gumalife.com o usa la página de contacto. Incluye el número de pedido si tu consulta es sobre una compra. Normalmente acusamos recibo en un día hábil.
¿Aún necesitas ayuda?
Envíanos los detalles para ayudarte.